404 Hata Sayfası Nedir?

Günümüzde pek çok web sitesi artık çevrimiçi durumda olmasalar bile arama motorlarının arama sonucu sayfalarında (SERP) görünmeye devam eder. Bir web sayfasındaki 404 hatası mesajının en önemli tetikleyicilerini, bir web sitesinin tamamen kapanması, herhangi bir web sitesi içeriğinin kaldırılması ya da başka bir sayfaya taşınması durumu oluşturur. Daha az olasılıkla ise bu hata ziyaretçilerin tarayıcılarda bulunan adres çubuklarına yanlış bir web sitesi adresi yazması sonucunda ortaya çıkar. Maddeleştirecek olursak:

■ Web sitesinin URL olarak oluşturulan sayfalarının, resimlerinin ve dosyalarının silinmesi veya taşınması. (Bu gibi durumlarda site sahiplerinin silinen ya da kaldırılan sayfaları için kalıcı ya da geçici olarak kullanılan 301 ya da 302 yönlendirmelerini kullanması gerekir. Detaylı bilgi için → https://www.ticimax.com/blog/301-ve-302-yonlendirme-yontemleri-hakkinda-bilmeniz-gerekenler).
■ Site içerisinde kullanıcılar için yapılan iç bağlantıların hatalı yapılması, URL’nin eksik ya da hatalı yazılması
■ Sunucu ve internet kaynaklı oluşan yayın hizmeti sorunları
■ Web sitesi adının (alan adı – domain) DNS adresi ile bir IP'ye dönüştürülememesi
■ Domainin tescil edilmemesi ya da artık tamamen kapatılması
■ Site kullanıcılarının eksik ya da hatalı URL yazması

Bir web sitesinde kullanıcıların ana sayfaya ya da sitenin diğer sayfalarına gidemediği çok sayıda biçimlendirilmemiş 404 sayfası olduğunda kullanıcı deneyimi açısından sitenin organik arama sıralaması düşer. Site içi SEO açısından oldukça önemli olan 404 hata sayfasının tasarımı da ziyaretçilerin zengin site içi deneyimi yaşamasını sürdürmek için düşünmek gerekir.

Kullanıcıların sitenize girdikten sonra yanlışlıkla yaptıkları hataları engelleyemeyiz ancak onlara yaptıkları hataların sonucunda oluşturacağımız 404 hata sayfasıyla karşılayabilir ve aradıklarını bulmayı kolaylaştırabiliriz. Kimse potansiyel bir müşteriyi kaybetmek istemez değil mi? Dolayısıyla etkili bir 404 hata sayfası tasarımı oluşturmak kullanıcılarla konuşmanın ve onları sitede tutmanın etkili bir yolu olarak karşımıza çıkıyor.

Bir 404 sayfasının kullanıcıya görünmesi istenen bilgilerin web sitesinde hiç mevcut olmadığı anlamına gelmemelidir. Çoğu zaman gerçek hatanın çözümü kolayca bulunur ve ziyaretçi başlangıçta aradığı web sayfasına hızlıca yönlendirilebilir. Yani web sitesi ziyaretçilerinin 404 hata sayfasına nasıl ve neden geldiğini anlatmak çok önemlidir. Ziyaretçinin siteye geri gelmesi ve markayla etkileşime devam etmesi için onlara hata sayfasından nereye gideceğini seçmesi ve bulması için aşağıdaki gibi küçük ama önemli site için bazı şeyler sunmalısınız.

Site ziyaretçilerine karşılaştıkları hata sayfasında neler olduğunu açıklamalısınız. Örneğin ziyaret ettiğiniz site bağlantısı değişti, güncel değil ya da siteden kaldırıldı vb. gibi mesajlarla bu durumu anlatmalısınız. Bu sayfalarda hedef kitlenize etkili mesajlar vererek marka değerinizi de güçlendirebilirsiniz. Yani burada vereceğiniz mesajın içeriği marka konumlandırmanıza bağlı olarak değişebilir.

Web sitesinin temel amacını ve hizmetlerini özetleyen önemli web sayfalarının 404 hata sayfasında olması hem kullanıcılar açısından hem de sitenin SEO performansı açısından oldukça önemlidir.

Site ziyaretçisini hata sayfasına düşmeden önce geldiği sayfaya döndürmek için kullanılmalıdır. Tarayıcıda da bulunan geri git sekmesiyle aynı amaca hizmet eden geri git butonu, daha hızlı bir site ziyareti deneyimi sunmak açısından dikkat çekecek şekilde uygun bir tasarım ve renkle oluşturulmalıdır.

Site sahibiyle hızlı bir şekilde hatanın değerlendirilmesini sağlayacak telefon numarası, mail adresi, WhatsApp vb. gibi hızlı iletişim kanallarının ziyaretçiye sunulması sadakat oluşturur. Kötü bir site deneyimini bu şekilde lehinize çevirebilirsiniz.

404 hata sayfasına aradığını bulamayarak gelen bir kullanıcıya akıllı bir arama deneyimi sunan search butonu eklemek en iyi kullanıcı deneyimini sağlayan stratejilerden biridir.

Web sitelerinde kurgulanan 404 hata sayfasının asıl amacı ziyaretçilerin kendilerini kaybolmuş hissetmelerine engel olmaktır. 404 sayfalarına eklenen sitenin amacına uygun mizahi anlamlarla yüklü resimler, videolar, gifler ve çeşitli animasyonlar ziyaretçilerin kaybolma hissini unutturan etkili yollardan biridir. Kurumsal ve ciddi iş hayatının içinde mizahla karşılaşan herkes bundan birazcık hoşlanacaktır.

404 sayfası web sitesini önemli bir parçasıdır. Dolayısıyla 404 hata sayfasının web tasarımı markanızın kurumsal kimlik bütünlüğüne göre şekillendirilmelidir. Yazı fontları, kurumsal renkler ve tipografi gibi.

Web sitesi ziyaretleriniz sırasında 404 hata sayfasıyla karşılaştığınız zaman sırasıyla aşağıdaki işlemleri yapmanız sorunu ortadan kaldırabilir.

Anlık olarak yayın hizmetinde sorun çıkmış olabilir ya da site yöneticisi sayfada güncelleme yapıyor olabilir. Bu olasılıkların doğruluğunu tarayıcılarda bulunan YENİLE sekmesini tıklayarak ya da F5 tuşunu kullanarak test edilebilirsiniz. Bağlantı sorunu ya da güncelleme durumunu 1 dakika aralıklarla 2 kere test etmeniz doğru hata analizi yapmak için yeterli süre olabilir.

Ziyaret ettiğiniz web sayfasının URL adresine bakın. Site içerisinde size sunulan bağlantı yolunun linki yanlış eklenmiş olabilir. Bu gibi durumlarda ziyaretçilerin iletişim formu aracılığıyla hata durumunu web sitesi yönetimine bildirmesi bir nezaktir. Sizden sonraki kullanıcıların kötü kullanıcı deneyimini ortada kaldırmış olursunuz. Zamanla yarışın çok önemli olduğu günümüzde ziyaretçilerin bu eylemi yapması çok büyük bir incelik olarak görülmelidir.

Günümüzde artık birçok sitede Breadcrumb yapısı vardır. Bir web sayfasında dolaşırken 404 hata sayfasıyla karşılaşırsanız bir önceki sayfaya dönmek yaşadığınız kötü deneyimi iyileştirir ve sizi tekrar başa alır. Bu eylemi manuel olarak web sitesinin URL'si aracılığıyla da yapabilirsiniz. Örneğin; https://www.birnc.com.tr/web/404-hata-sayfasi-nedir-nasil-olmalidir/ sayfasındasınız, tarayıcı adres çubuğundan / işaretine kadar olan son yazıları silmeniz sizi bir önceki dizine götürür. Yani vermiş olduğumuz örnekte 404-hata-sayfasi-nedir-nasil-olmalidir/ alanını silerek https://www.birnc.com.tr/web/ olarak ENTER yaparsanız birNC'nin web blog kategori dizinine gidersiniz.

Hemen hemen her web sitesinde olan ve genelikle web sayfasının üst alanlarında kurgulanan search arama butonunu kullanarak istediğiniz bilgiyi sorgulayın. Verdiği sonuçlar sitede başınıza gelen bazı anlamsızlıkları ortadan kaldrıabilir.

Tarayıcılar size hızlı bir internet deneyimi sunmak için çerezler tutarlar. Daha önce ziyaret ettiğiniz bir sitede 404 hatasıyla karşılaşırsanız ve yukarıda belirtilen 4 işlem de size yardımcı olmadığında denemeniz gerekir. Tarayıcınızın ayarlar bölümünde güvenlik ve gizlilik sekmesini tıklayın. Tarama verilerini, geçmişi, çerezleri, önbelleği ve diğer site öğelerini siteyi ne zaman ziyaret ettiğinizi hatırlamıyorsanız, zaman aralığında "tüm zamanlar" sekmesini seçerek, kutucukların da hepsinin içini tikleyerek temizleyin. Sonra 404 hata sayfasıyla karşılaştığınız siteyi tekrar ziyaret edin. Sorun çözülmüş olabilir.

404 hata sayfasıyla karşılaştığınızda yukarıda belirtilen ipuçları sizi bu hatadan kurtarmadıysa son olarak başvurmanız gereken yöntem web sitesi yönetimiyle iletişime geçmektir. Hatayı tamamen siteden alıyorsanız ve site içerisinde iletişim bilgilerinin verildiği herhangi bir sayfaya ya da form alanına ulaşamıyorsanız, Google arama motoruna firma isimini, yanına da iletişim kelimesini ekleyerek arama yapın. Sonuçlar size gerekli bilgiyi verebilir.